Новые заявки
18
+12%к прошлому периоду
Состояние службы поддержки
Заявки, сроки и нагрузка команды в одном отчёте
Сегодня, 28 сентября 2026
Решено
21
+17%к прошлому периоду
В работе сейчас
128
−3за период
SLA соблюдён
91%
+2,4 п.п.к прошлому периоду
Медиана реакции
24 мин
−6 минбыстрее
Трудозатраты
63 ч
3,0 чна заявку
Поток заявок
По часам за текущий день
СозданоРешеноБэклог
Светлые столбцы — создано, синие — решено.
Выполнение SLA
Реакция и решение в норматив
91%в нормативе
Первая реакция96%
Решение заявки88%
Просрочено2 заявки
Требует внимания
Ситуации, которые влияют на сроки и качество сервиса
2
Просрочены по SLAНужна проверка ответственного
7
Ожидают ответаНет ответа сотрудника
11
Старше 14 днейЗаявки в активных статусах
Структура обращений
По типам заявок
Возраст очереди
Активные заявки
Нагрузка команды
Лидеры по решённым заявкам
| Сотрудник | Решено | В работе | SLA |
|---|